Epílogo

Tal vez solo soy quisquilloso: después de haber cumplido 40 años, es completamente posible que me haya convertido en el señor gruñón. No puedo estar haciendo con malos vendedores, ya sea en mi supermercado local o en una boutique costosa.

El mundo de la computadora es, por supuesto, legendario para un mal apoyo. Solo diga las palabras 'Tiny' o 'Time' y los clientes anteriores se verta con justicia indignación. Es especialmente irritante cuando los clientes son tratados como la suciedad por una empresa de renombre. Esta pregunta se puede hacer como un concurso divertido para sostener el pub con sus compañeros: '¿Quién da el peor servicio y por qué?'

Cuando lo planteé en mi local, el primer nombre citado fue Microsoft. "Tiene que ser", citaron, citando la fijación de precios, los acuerdos de agrupación y todo tipo de comportamiento corporativo de gran depredación. Sí, respondí, pero hace solo unas semanas Microsoft tuvo una fiesta para celebrar el fin de la vida de Exchange Server 5.5, un producto que se envió en 1997.

Ha estado disponible en Microsoft, compatible y listo para el trabajo para el extremo grueso de una década. Y una navegación del sitio web de soporte de Microsoft muestra documentos que cubren la mayoría de las cosas durante los últimos cinco años, con fiebres calientes también. Solo deja la hoja de ruta de Microsoft cuando es 'fin de la vida'. Sin embargo, si necesita medios de instalación, no es demasiado difícil obtener medios de reemplazo de Microsoft por alrededor de £ 20 por CD para cubrir la publicación y el embalaje, la excepción es el CD del sistema operativo si compró una nueva máquina sin ningún medio de instalación difícil, con lo cual parece que es posible que tenga que volver al proveedor para obtener los discos.

Después de otra pinta, la conversación dirigió su forma inestable del tema de los precios: un amigo mencionó que, según su minorista en línea, en los Estados Unidos, una copia completa de Quark 6 cuesta $ 945 y, sin embargo, se infla a £ 995 en el Reino Unido para el Reino Unido para el Reino Unido. mismo producto.

Mi odio personal de mascotas es comprar software en línea. Normalmente, funciona bastante bien, pero ocasionalmente el proveedor aprovecha la oportunidad de usar la frase 'minorista en línea' para significar 'tomar el dinero y correr'.

Y mi oferta en este puntaje es para Adobe. La Navidad pasada, compré Photoshop CS para Mac como descarga en línea. Mi buena amiga Anna compró la versión de Windows como una descarga también. Después de comprar una nueva computadora portátil, quería instalar su CS Photoshop en ella, quitándola de la vieja máquina. Sin embargo, había logrado perder el binario de instalación. Los sabios alrededor de la mesa comenzaron a decir 'ahhhh' y 'ummm' y 'oh querido', sintiendo lo que iba por venir después. Antes de que las cosas se fueran ruidosos, admití que yo también había logrado perder mi binario de instalación, bueno, podría estar en uno de los servidores, pero sí, fue completamente mi culpa. Sin embargo, esto no iba a ser un problema, porque Anna había contactado a Adobe Technical Support solicitando una nueva descarga para su licencia o la opción de comprar un CD de instalación para una publicación razonable y un costo de embalaje.

No fue así, resulta que Adobe admite un producto durante solo 90 días después del lanzamiento de una nueva versión. No hay cinco años de apoyo, sin descargas en curso, nada. Y dado que Photoshop CS2 se lanzó el verano pasado, el apoyo a CS ha desaparecido en la niebla de la mañana. Adobe admitió que tenía algunos CD de instalación, pero todos estos se habían ido y su equipo de atención al cliente no estaba preparado para hacer más. La única ruta hacia adelante era pagar más de £ 125 por la actualización a CS2, que ella (y yo) no queríamos ni necesitábamos.

Anna llegó a un punto muerto con Adobe Support, hasta que el Sr. Product Gerente Nick Peart intervino y dijo que intentaría encontrar un CD en alguna parte. Lo cual fue muy amable de su parte, pero no debería ser necesario. Adobe debe tener existencias de productos antiguos durante varios años, y debe ser una cuestión de que pueda comprar medios de reemplazo.