Cómo arreglar una conexión de zoom que está atascada en la conexión

Cómo arreglar una conexión de zoom que está atascada en la conexión

Entre las principales redes utilizadas para las reuniones en línea, incluidas las desarrolladas por Microsoft y Google, Zoom ha logrado mantenerse en la cima. Esto no significa, sin embargo, que la aplicación funcione perfectamente cada vez. Como con cualquier otra aplicación, experimenta errores ocasionales y el más común es cuando se atasca al conectarse cuando intenta unirse a una reunión.

No hay nada más frustrante que un error inesperado que nos impide conectarnos a una reunión programada. Hemos compilado la solución de problemas que lo ayudarán a superar este error con facilidad, sin importar el sistema operativo que esté utilizando.

Zoom atascado en la conexión - Mac

Cuando la pantalla de su aplicación Zoom está atascada en la conexión, significa que hay un problema de red o servidor que debe abordar para resolverla. Verificar su conexión a Internet y actualizar la aplicación será el lugar correcto para comenzar.

El ciclismo de poder en el enrutador suele ser lo primero que podría probar. Apague el enrutador, espere aproximadamente 30 segundos, luego enciéndelo. El ciclo de energía conserva la mayoría de las configuraciones de red y puede resolver lapsos de red momentáneos. Una necesidad frecuente de ciclo de energía podría ser un signo de una red erróneamente configurada.

Si su red funciona bien, verifique si Zoom no está experimentando problemas de servidor a través del estado de zoom. Si su servicio no está disponible, es probable que los participantes de las reuniones tengan el mismo problema.

Si el error persiste y los servidores están en funcionamiento, aquí hay algunas alternativas más avanzadas que pueden resolver el problema.

Puede deshabilitar el firewall de su PC, lo que podría estar evitando que Zoom se conecte a través de ciertos puertos. Así es cómo:

  1. Vaya a "Preferencias del sistema."
  2. Seleccione la opción "Seguridad y privacidad".
  3. Haga clic en la pestaña "Firewall".
  4. Seleccione la opción "Apague el firewall".

Si su servidor DNS recibió un error, su dispositivo podría estar tratando de conectarse a una dirección IP diferente. Puede restablecer su configuración DNS siguiendo las instrucciones a continuación:

  1. Vaya a "Preferencias del sistema".
  2. Haga clic en "Red."
  3. Toque su conexión y seleccione la opción "Avanzada".
  4. Haga clic en DNS y encontrará un signo "+".
  5. Ingrese la nueva configuración de DNS. Algunos DN públicos que puede usar son "8.8.8.8" y "8.8.4.4"Para IPv4 o"2001: 4860: 4860 :: 8888" y "2001: 4860: 4860 :: 8844"Para IPv6.
  6. Guardar los resultados.

Si ninguna de estas soluciones funciona, reinstale la aplicación e inicie sesión con sus credenciales para restablecer su configuración.

Zoom atascado en la conexión - Windows

Si es un usuario de Windows y está atascado al tratar de conectarse a una reunión de zoom, hay varias soluciones posibles que puede probar.

La mayor parte del tiempo, este error ocurre porque su conexión a Internet está experimentando problemas momentáneos. Siga las instrucciones a continuación para verificar el estado de su conexión:

  1. Ir a la configuración."
  2. Toque "Red e Internet."Podrá ver el estado de su conexión.
  3. Para una verificación adicional, hay sitios web seguros como SpeedTest.red que puedes usar.

Otra posibilidad común para este error en Zoom es la red que experimenta problemas del servidor. Si ese es el caso, puede verificar si la plataforma ha informado algún problema. Aquí le mostramos cómo hacerlo:

  1. Ir al estado de zoom.
  2. Verifique que la red no esté experimentando ningún problema.

Para preservar la seguridad de su dispositivo, el firewall a veces evitará que ciertos software y plataformas en línea accedan a su red privada. Para permitir el acceso de Zoom manualmente, siga los pasos a continuación:

  1. En la barra de tareas en su computadora, busque "Windows Defender."
  2. Seleccione "Permitir aplicaciones para comunicarse a través de Windows Defender."
  3. Localice la aplicación Zoom en la lista.
  4. Verifique las casillas "privadas" y "públicas" en la entrada.
  5. Si Zoom no está en la lista, seleccione "Permitir otra aplicación."
  6. Explorar para Zoom a través del cuadro de diálogo.
  7. Seleccione "Agregar", luego marque los cuadros "privado" y "público" en el diálogo y guarda.

En algunos casos, el caché de Zoom está desactualizado. Windows almacena archivos temporales para mejorar la velocidad de las tareas frecuentes, pero con el tiempo, pueden corromper e interferir con las aplicaciones. Aquí le mostramos cómo eliminar el caché temporal:

  1. Haga clic en la tecla Windows y busque "limpieza de disco."
  2. Abra la aplicación haciendo clic en la tecla "Enter".
  3. Toque el icono desplegable y de la lista que se muestra Seleccione "C: Drive."
  4. Marque la casilla junto a "Archivos temporales."
  5. Toque “Limpiar los archivos del sistema."
  6. Haga clic en "Aceptar."
  7. Reinicie su computadora e inicie la aplicación Zoom nuevamente.

Zoom atascado en la conexión - Chromebook

Si su zoom está atascado mientras intenta conectarse en su Chromebook, recuerde que VoIP requiere una conexión constante. Por esa razón, el primer paso siempre será verificar su conexión a Internet. Si eso no funciona, aquí encontrará una solución de problemas que puede probar.

Restablecer la configuración de su Chromebook puede borrar y arreglar algunas configuraciones que interfieren con la aplicación Zoom. Aquí es cómo hacerlo:

  1. Abra Chrome y haga clic en "Más" en la esquina superior derecha.
  2. Toque "Configuración."
  3. Haga clic en la línea de tres horizontales en la esquina superior izquierda de la pantalla.
  4. Elija "Configuración de reinicio".

Eliminar aplicaciones con alto uso de CPU o memoria puede liberar suficiente espacio para que Zoom se ejecute más rápido. Desinstale aplicaciones innecesarias siguiendo los pasos a continuación:

  1. Seleccione "Más herramientas" en el menú Chrome.
  2. Haga clic en "Manager de tareas."
  3. Para desinstalar una aplicación, haga clic derecho en ella.
  4. Toque "Desinstalar."

Como parte de reiniciar todas las configuraciones en su Chromebook, puede intentar eliminar su perfil. Deberá crear un nuevo usuario para iniciar sesión, por lo que este es típicamente un último recurso. Haz lo siguiente:

  1. Sapa de la Chromebook.
  2. En la pantalla de inicio de sesión, seleccione el perfil que va a eliminar.
  3. Haga clic en la flecha apuntando hacia abajo que verá al lado del nombre.
  4. Elija la opción "Eliminar este usuario".

Zoom atascado en la conexión - Android

La aplicación Zoom también puede atascarse mientras se conecta cuando la usa en su Android. Aquí hay algunas soluciones posibles para este error si ocurre en su teléfono con Android OS:

  • Reinicie su teléfono.
  • Verifique y reinicie la conexión a Internet.
  • Busque actualizaciones o reinstale la aplicación si es necesario.

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, puede intentar borrar los datos de caché. Aquí hay una guía sobre cómo hacerlo en algunos pasos simples:

  1. Ir a la configuración."
  2. Dependiendo del dispositivo que tenga, encontrará una opción llamada "Dispositivo Care."
  3. Toque "Memoria."
  4. Encontrarás una opción de "limpia ahora". Puede tomar un minuto dependiendo de la cantidad de almacenamiento que tenga que limpiar.

Zoom atascado en la conexión - iPhone

Si la aplicación Zoom se atasca al conectarse en su iPhone, puede comenzar cerrando y reabriendo la aplicación, así como para reafirmar su teléfono. Si el problema no se resuelve después de eso, aquí encontrará varias solución de problemas que puede probar.

Verifique su conexión a Internet restableciéndola rápidamente a través del modo avión:

  1. Ir a la configuración."
  2. Activar el "modo de avión" y luego apagarse.

Esta es la forma más fácil de solucionar cualquier problema que pueda tener su conexión a Internet.

También es posible que deba reiniciar su red olvidándola y reincorporándose. Aquí está cómo hacerlo:

  1. Ir a la configuración."
  2. Toque "Wi-Fi."
  3. Haga clic en el "I" que encontrará junto a la conexión.
  4. Seleccione "Olvida esta red."
  5. Para unirse, tendrá que seleccionarlo de la lista de redes e ingresar la contraseña.

También debe verificar si hay una actualización disponible para la aplicación:

  1. Abra la App Store.
  2. Vaya a su perfil haciendo clic en la esquina superior derecha.
  3. Encuentre la aplicación Zoom y actualice.

Si cada uno de los pasos anteriores falla, también puede verificar el estado de zoom para verificar que la aplicación no haya informado de un problema de red o de contacto con el zoom.

Como último recurso, elimine la aplicación Zoom y reinstale siguiendo los pasos a continuación:

  1. Presione el icono de la aplicación Zoom hasta que aparezca la opción y haga clic en "Eliminar la aplicación."
  2. Aparecerá un mensaje emergente. Confirme que desea eliminar la aplicación.
  3. Vaya a la App Store para descargarla nuevamente.
  4. Inicie sesión y verifique si el problema se solucionó.

Zoom en

Esperamos que esta guía haya sido útil para que su aplicación Zoom funcione sin problemas nuevamente.

¿Resolviste tu problema de otra manera?? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación.