Nortel BCM Top 10 Review
La convergencia parece ser una palabra de moda aún más grande en 2006 que en años anteriores, con cada vez más proveedores que ofrecen productos para fusionar servicios de voz y datos. Nortel Networks siempre ha sido un gran jugador en el mercado de telefonía IP y sus últimos productos BCM (Gerente de Comunicaciones de Negocios) tienen como objetivo combinar características como mensajes de voz y unificado, centros de contacto, enrutamiento de llamadas, acceso a Internet e Internet.
La familia BCM 50 está dirigida directamente a las PYME y admite hasta 20 estaciones, con opciones para actualizar para admitir más de 40. La unidad base BCM 50 en la revisión es para entornos que no tienen ningún requisito de enrutamiento o que ya lo tienen instalado. Nortel también ofrece versiones con puertos WAN ADSL o Ethernet y enrutamiento incluidos. Se pueden agregar dos unidades de expansión para aumentar el número de dispositivos de telefonía a medida que aumenta la demanda. Un conector de anfenol de 25 pines admite hasta cuatro troncos PSTN, cuatro dispositivos analógicos y hasta 12 teléfonos digitales. Para este último, puede elegir entre los diez productos de Nortel, y el precio aquí incluye dos teléfonos digitales 7316E. El conector también admite un timbre auxiliar, salida de página, relé de página y una fuente de audio entrante para música en espera. Alternativamente, puede usar el socket Mini-Jack para conectar directamente una fuente de música. El puerto USB único tiene una función dual, ya que se puede usar para monitorear un UPS o cargar perfiles de inicio como hojas de cálculo de Excel a la unidad cuando se inicia.
La administración es manejada por Nortel's Element Manager Utility, que se puede descargar e instalar directamente desde el dispositivo a través de un navegador web. La interfaz es bastante fácil de usar. Comienza asegurando el acceso al dispositivo mediante la creación de cuentas de usuario y membresías de grupo. La calidad del servicio de telefonía IP general se puede monitorear desde aquí, y si cae por debajo de un umbral predefinido, el aparato puede recurrir a PSTN. El nivel de los servicios de telefonía es bastante notable y abarca desde características simples como grupos de anillo y caza hasta extensos servicios de centro de llamadas. Estos últimos usan habilidades, por lo que las llamadas entrantes se enrutan automáticamente al agente más apropiado y pueden basarse en el origen de la llamada, el destino o la información del usuario. Estos se configuran desde el administrador de callpilot basado en el navegador, que se puede disparar directamente desde el administrador de elementos. Los buzones se asignan a cada conjunto de habilidades para almacenar los mensajes de las personas que llaman y puede asignar múltiples mensajes de saludo a cada uno. Los faxes entrantes se detectan automáticamente y también se pueden enrutar directamente a un buzón específico de habilidades.
Los usuarios pueden iniciar sesión en el dispositivo y descargar el software de mensajería CallPilot Unified de Nortel, que se integra con clientes de correo electrónico como Outlook, Outlook Express o Lotus Notes. Esto les permite acceder a faxes, escuchar, responder y crear mensajes de voz y adjuntarlos a correos electrónicos. Se puede instalar un teléfono de software I2050 para realizar llamadas a través de LAN y WAN, y un administrador de llamadas personales permite a los usuarios administrar todas las llamadas desde su PC.
Vale la pena señalar que el BCM 50 no es una versión reducida de los productos Enterprise BCM. En cambio, Nortel ha reducido el precio mediante el uso de componentes de menor costo y un núcleo de Linux. El resultado final es una opción sofisticada para las PYME con un presupuesto ajustado que desea fusionar los servicios de voz y datos.
