Comunicaciones Unificadas
Durante los últimos meses, hemos estado investigando comunicaciones unificadas: la convergencia del correo electrónico, el fax, el teléfono y la mensajería instantánea. Hemos probado tres intercambios telefónicos diferentes para ver cómo se integran con nuestro sistema de correo electrónico existente, Exchange Server. Hemos mirado el servidor de comunicaciones de oficina de Microsoft (OCS), y mientras todavía estamos buscando, aquí hay algunos hallazgos preliminares.
Somos una pequeña empresa con solo un puñado de teléfonos de escritorio y líneas entrantes, y dos cosas se destacaron en nuestros requisitos para teléfonos físicos; obviamente, necesitamos hablar, escuchar y transferir llamadas; Tampoco queremos estar atados a nuestros escritorios, y nos gusta usar auriculares en lugar de teléfonos, ya que liberan ambas manos para usar un teclado o mouse. Un teléfono telefónico ordinario siempre está en la mano equivocada y tratando de acunarlo entre el hombro y la oreja te da un grillo en el cuello muy rápidamente, y ni tú ni la persona con la que estás hablando pueden escuchar adecuadamente.
Probamos teléfonos digitales de telecomunicaciones inalámbricas (DECT), como podría haberlo hecho en casa. Las estaciones base DECT pueden manejar hasta seis teléfonos y transferir llamadas entre ellos, pero que manejan múltiples líneas y le permiten personalizar la música de retención, tomar mensajes de voz, etc., son tan raros y caros que los dientes de las gallinas. Los auriculares inalámbricos DECT son igualmente caros. No hay integración entre ese tipo de computadoras o dispositivos móviles de producto y escritorio, por lo que no sabría si tenía correo de voz cuando está fuera de la oficina a menos que llame para verificar.
Por lo tanto, comenzamos a mirar más seriamente el uso de VoIP dentro de la oficina, lo que nos daría una mayor flexibilidad en términos de los teléfonos que podríamos usar, y una variedad de intercambios telefónicos de hardware y software para ejecutarlos en. Descubrimos rápidamente que los teléfonos Voip usando 802.11 Las conexiones Wi-Fi comen baterías y tienen una cobertura terrible en comparación con los teléfonos DECT. Sin embargo, ¿qué funcionan bien están los auriculares conectados a las computadoras por un cable de audio, USB o Bluetooth?. Al ser inalámbrico, Bluetooth le brinda la libertad de moverse dentro de las diez a 50 m de su computadora, dependiendo de la potencia del dispositivo Bluetooth y la estructura de su edificio, el único inconveniente es que "conectarse" a un auricular Bluetooth puede llevar más tiempo que enchufando uno con cable.
Tengo auriculares estéreo Bluetooth Jabra BT620, que uso para escuchar música mientras trabajo, pero casi cada vez que los uso tengo que volver a pasar por el proceso de emparejamiento. Los auriculares se conectarán como un dispositivo de "audio estéreo" con control remoto (reproducción/pausa/parada/anterior/siguiente) o como un dispositivo de "audio a mano", dando audio mono en ambas direcciones y controles de manejo de llamadas (respuesta/desconexión ). Incluso se conectarán como ambos dispositivos a la vez, y pausarán la música mientras realizan una llamada telefónica, reanudando cuando finalice la llamada. La duración de la batería es buena a las 16 horas (hablando o escuchando música), y es bueno no tener cables de gravamen, solo desearía que se conecten sin hacer tanto alboroto. Otros colegas usan auriculares Bluetooth similares a los que se usan con un teléfono móvil, y se sientan en la oficina como teniente Uhuru de Star Trek. No hay música estéreo para ellos, pero los auriculares son mucho más ligeros que los auriculares completos.
Uno de los líderes del mercado en los intercambios telefónicos de software es un asterisco, pero requiere una caja de Linux y somos una casa de Windows, por lo que nuestra falta de experiencia en Linux lo descartó. A continuación, probamos 3CX: construido desde cero para ventanas en lugar de convertirse de Linux, 3CX utiliza el estándar SIP (Protocolo de iniciación de la sesión), lo que lo hace compatible con cualquier teléfono, software o hardware compatible con SIP. 3CX viene en cuatro versiones diferentes: gratis, pequeñas empresas, profesionales y empresas. La edición gratuita solo maneja ocho llamadas simultáneas y está ligeramente restringida en características, pero es muy capaz. Todas las ediciones manejan cualquier cantidad de extensiones y las ediciones pagadas varían de € 375 a € 1,150. Sin embargo, necesita una de las ediciones pagadas para obtener integración con Outlook, llamadas de conferencias y manejo de fax.
