Por qué todos odian el departamento de TI

A menudo enterrado en el sótano, atrapado entre los servidores de rack y un banco de pantallas, el trabajador de TI se corta a la deriva, tanto física como psicológicamente, del resto de la compañía.

Otorgó poco más respeto que los limpiadores, la creencia generalizada de que no es una parte esencial de una organización está desmentido por el hecho de que las empresas necesitan que funcione. Es el primer departamento que se culpa cuando algo sale mal, y el último en ser acreditado por éxito.

Todavía se ve como un arte oscuro, y a algunos les gusta cultivar eso

Entonces, ¿por qué es el departamento más difamado?? ¿Por qué hay tal desconexión entre la empresa y durante tanto tiempo?? Intentamos averiguarnos.

Una raza apartada

Una razón para la desconexión entre él y el resto de la compañía es que en realidad se complace en ser diferente. Como cualquier camarilla, muchos disfrutan ser parte de una pandilla muy unida con sus propias tradiciones e intereses extravagantes.

"Todavía se ve como un arte oscuro, y de alguna manera, la gente de la tecnología les gusta cultivar eso", dice Katherine Coombs, directora de TI del proveedor de outsourcing comprador. "La tecnología es algo que no necesitan incorporar demasiado en el negocio. A veces, se adapta a las personas para que haya una línea clara entre él y el resto del negocio."

En algunos aspectos, la separación no solo es deseable, sino necesaria. Otros departamentos no necesitan saber qué mantiene las cosas en el sótano. ¿Por qué el equipo de cuentas debería importar lo que mantiene el centro de datos fresco o cómo se organizan las matrices de almacenamiento?? Solo quieren el equipo que usan para trabajar.

"¿La persona que maneja las cintas de copia de seguridad, y los bits de programación y los bobs detrás de escena deben integrarse con el resto del negocio?? Probablemente no, porque esa es una operación interna de TI ”, agrega Coombs.

Es cuando los dos se ven obligados a unirse, sin embargo, que el trabajador clásico frente a la relación comienza a desentrañar. El mostrador de servicio es donde se sembran las primeras semillas de la antipatía. El escenario es familiar: el trabajador A ha presentado una solicitud, ya que su escritorio se ha derrumbado debajo de un montón de mensajes de error, ninguno de los cuales se molestó en anotar antes de hacer clic repetidamente en OK.

Espera un par de horas sin respuesta, y finalmente lo llama para descubrir qué está pasando. Un trabajador de TI descontento, distraído de su gigantesca lista de tareas, dice que verificará quién está lidiando con eso, ya que no está en su mandato, antes de decirle al trabajador que alguien estará despierto pronto.

Personal de TI en la televisión

Cómo la multitud de TI capturó la desconexión entre el personal de TI y los trabajadores de la oficina

Cuando que alguien no aparece instantáneamente para conjurar una solución instantánea para su máquina enfermo, Worker A se sienta en la silla de su oficina y comienza a arrojar maldiciones vitriólicas sobre sus deficiencias para los trabajadores B a Z, que se unen con su propia aflicción. hilos llenos. Por lo tanto, el odio de los empleados se ve impulsado por esta ira injustificada.

Andrew Corbett, director de la Asociación de TI del Reino Unido y una trabajadora del departamento de TI con más de 25 años de experiencia, ha visto su parte justa de las relaciones rotas con los trabajadores.

En algunos casos, descubrió que los empleados se negaron a usar el nombre de "servicio de ayuda", alegando que el prefijo de "ayuda" no se aplicó. "Hay mucha antipatía", dice Corbett. “Existe la sensación de que es casi como un sacerdocio, que vive en una torre de marfil lejos y tienes que ir a ellos en la rodilla doblada. Lo triste es que generalmente significan bien."

Lo que es más deprimente es que en la mayoría de los casos, no es culpa de TI ni de los empleados: es culpa de los sistemas impersonales burocráticos, complicados e instalados por la administración, que se deja desovar Imbroglio después de que Imbroglio en lugar de ser reemplazados.